中消協公佈上半年受理投訴情況 房屋類投訴增長快

文章來源:國家工商局網 發佈時間:2007-09-14

中國消費者協會8月30日公佈，2007年上半年中消協共受理消費者投訴299552件，比2006年同期下降6.1%，解決263412件，解決率達87.9%，為消費者挽回經濟損失45791萬元。

　　上半年消費者投訴具有以下特點：投訴總量下降；日用百貨的投訴進一步下降；房屋、汽車、電腦、電信等部分商品和服務投訴不降反升；投訴標的額增加，調解難度增大；行銷合同投訴上升較快。

　　上半年消費者投訴的重點和難點主要體現在：房屋投訴增長最快，集中表現在售前宣傳誇大、房屋品質差、合同違約、物業管理服務不好和產權遲遲不辦等方面。電視購物銷售欺騙性強，此類投訴主要集中在發佈不真實的廣告和誇大產品的功效；產品本身品質差，改頭換面冒充高科技產品；售後服務跟不上，投訴久拖不決。汽車的品質、安全、價格、合同等方面的投訴上升較多。集中表現為品質差，關鍵部位多次修理不好，維修、配件價格高，維修單位、維修人員、配件市場資質參差不齊；安全方面的投訴上升19.7%；合同投訴上升最多，檢測難成消費者維權瓶頸。