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買到“水貨”？去投訴吧！
文章來源: 發佈時間:2003-08-16
買到“水貨”？去投訴吧！
買手機最怕買到“水貨”，買到“水貨”怎麼辦？答曰：去投訴吧。目前一買到“水貨”手機的消費者在黃埔區消委會的幫助下，不僅換回原裝手機，還得到檢驗費和誤工費630元的賠償。而賣“水貨”的商店則依法受到行政處罰。
消費者賀某在某通訊部買“愛立信”手機。3個月後沒有信號，於是將機送回店維修。10多天后店回復說手機已被拆過，不能免費維修。賀某認為機買後自己從未拆過機，雙方產生爭議，賀某將機送某檢測中心，被告知該機屬從非正常渠道進入中國市場的產品，即俗稱“水貨”，而店方和該牌子維修中心則認為是行貨。黃埔區消委會為弄清真相，派工作人員將手機送省檢測中心，省檢測中心認為除儀器檢測外，還可從外觀證據證明：1、該機無進網許可標誌；2、該機無中國商檢的CCIB標誌；3、該機無愛立信公司的鐳射標誌；4、在中國銷售的愛立信手機電池應標有“MAKE IN JAPAN”，而該手機電池卻標示“MAKE IN SWEDEN”；5、中國銷售的手機號碼中間兩數為“71”，而該機是“63”，因此認定該機是“水貨”。商店銷售“水貨”屬非法經營，消委會即會同工商部門對通訊部進行查處。經調解，經營者向消費者道歉，更換一台原裝機給消費者，手機檢驗費380元由經營者付還消費者，並賠償消費者誤工費300元。工商部門依法對通訊部作出行政處罰，責令立即停止經營行為，沒收這臺“水貨”機，沒收非法銷售所得4250元，並給予罰款處理。
點評：
消委會在對消費者投訴案的調查中，往往會查出經營者的涉嫌違法經營行為。在這種情況下，消委會將有關線索向工商等有關行政部門提供，會同工商等行政部門對違法經營者進行查處，不僅維護了消費者的合法權益，而且由於及時提供線索，使行政部門及時介入，進行查處，對不法經營者給予有力的打擊，維護了市場經濟秩序。此案中，黃埔區消委會通過細緻的調查，發現手機經營者——某通訊部有出售“水貨”的違法經營行為，於是馬上會同工商部門對該通訊部進行查處。不但維護了消費者的合法權益，還對不法經營者作出了行政處罰，有效地遏制了不法經營行為，整頓了市場經濟秩序，消費者拍手叫好，正當經營者揚眉吐氣。由此可見，善於從投訴中找出線索，及時反饋給工商等行政部門，形成消費者投訴——消委會調解，進而為工商等行政部門提供線索——工商等行政部門對不法經營者作行政處罰這一維權途徑，對加大維權力度，不斷凈化市場環境會起重要作用。
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