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天河分局推行電話、網路業務預約，服務便民
文章來源:廣州市工商局 發佈時間:2008-07-10
天河分局在開展創建“廣州地區文明優質服務示範窗口”活動中，以向業戶提供優質高效的服務為目標，於今年開通電話和網路業務預約服務方便辦事群眾。1－5月，分局通過電話和網路預約已超過5727人次，受到群眾廣泛好評。
一、電話預約解決“人員多、等候長、拿號難”難題。天河地區經濟活動活躍，每天前來註冊大廳辦理業務的群眾駱繹不絕，註冊大廳工作人員處於超負荷工作的狀態。為此，天河分局決定採用電話預約的方式疏導人流：一是電話排號。由於人多號少，有些群眾排了一天的隊伍都沒能拿到號。為了不讓群眾多跑一趟，天河分局除了每天增加40個排隊號外，用本子逐一登記那些拿不到號或者沒有時間等候排隊的群眾電話，安排好受理的時間，在電話裏通知他們前來辦理。二是集團預約。為業務量大急需辦理的集團企業或者會員單位提供註冊登記、年檢、變更等預約，告知其辦理業務必備的資料、申報流程和注意事項。
二、網路預約實現“預審核、可修改、快辦理”功能。在電話預約的同時，分局充分利用科技手段，開設了註冊登記網上預審預約服務平臺。申請人只需登陸到該系統就可找到所需的通知、文件、表格等企業登記申請資料。申請人可預先在網上填寫企業登記資料，通過網際網路發送至分局業務受理平臺進行預審。在預審中發現問題，工作人員立即在網上告知申請人修改或補充相關資料。預審通過後，申請人可將申請資料列印出來，並通過網上或電話進行現場預約。系統會自動為申請人安排預約時間，申請人只需在預約時間到分局註冊大廳現場遞交材料即可。通過該系統，申請人與工商部門實現了資訊互動，避免了申請人多次到註冊窗口辦理業務的奔波勞頓。 （天河分局 蔡紅亮、陳艷）
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