市工商局“外資網上受理登記系統”試運行工作全面啟動

文章來源:廣州市工商局 發佈時間:2008-10-23

為進一步改進管理方式，提高行政效率，降低行政成本，更好地服務廣大外商投資企業，市工商局于10月6日起正式啟動了“廣州市工商局外商投資企業網上受理登記系統”（以下簡稱“外資網上受理系統”）的試運行工作。該系統具有以下優點：

    一、最大限度簡化了辦事流程，最大程度方便了外商投資企業。整個申報過程，企業辦事人員只需要到受理大廳一次便可完成繳費及領取證照的手續。使用該系統申報登記，企業辦事人員不必在受理大廳長時間的排隊等候，也無需在公司與受理大廳之間往返奔波，24小時、隨時隨地都能夠申報工商登記，極大方便了廣大的外商投資企業。

二、有力推進了“首問責任制”的落實，切實提升了服務品質和服務水準。建立了“網上受理專辦員制度”，從企業網上成功申報開始，直至領取證照，專辦員將負責全程跟蹤服務，及時解決企業申辦過程中遇到的問題，有效避免了傳統窗口受理中由於工作人員排崗換班而給企業帶來的不便，真正實現了“首問責任制”，實實在在提升了服務品質和服務水準，獲得了使用該系統的企業用戶的普遍好評。

三、軟體後臺功能強大，但用戶界面操作簡單方便。為了保證該系統最大程度的人性化、操作簡便化，系統中設計了一個生動活潑但又不失莊重的卡通版工商人物形象。該卡通人物的“背後”集成了工商登記法律法規、受理人員的審查經驗、各種表格樣本、各種法律文件範本及其他豐富實用的資訊，我們將其稱之為“卡通版外資專家”。這位全能、智慧的“卡通版外資專家”是廣州市工商局外資處“派駐”在該企業的一名熟悉法律法規、經驗豐富的“虛擬工作人員”。無論該外商投資企業用戶申辦何種工商業務，即使他對工商登記一無所知，在這位全能的、智慧的“虛擬工作人員”（“卡通版外資專家”）的“貼身”幫助指導下，該企業用戶都能夠輕鬆地完成申請。

四、減輕了工商部門工作人員的壓力，避免了不必要的糾紛和投訴。網上受理系統既真正地、最大程度地方便了企業，簡化了辦事流程，又保證了整個登記申請過程的合法性、嚴肅性。同時，還維護了目前工商內部審批流程的完整性，並減輕了工作人員的工作負擔，避免了不必要的窗口糾紛和投訴。一方面，實行“網上辦理”及“專辦員制度”，徹底消除了引起窗口糾紛和企業投訴的主要因素；另一方面，網上受理專辦員能夠充分利用軟體提供的“預審詞條”功能，幾秒鐘便可對一頁材料作出審查意見，大大提高了審查效率。此外，網上受理專辦員還可以靈活安排審查材料的時間，不受困于窗口對外服務時間，提高了工作效率。

五、軟體集成了豐富的、實用性強、能夠及時更新的大量資訊。一方面，收集了窗口人員在日常審查材料過程中所發現的企業材料所存在的常見問題，並將其匯總成專門的數據資源，分門別類地、按材料名稱整理成“審查意見詞條”；另一方面，整理了註冊登記工作中所涉及到的所有法律文件範本、範例、法律法規、表格、須知等等，並將其集成到網上受理系統中。對企業來說，該系統不僅僅是申報登記的快捷途徑，還是一套非常實用的“工商登記手冊”，進一步完善、拓展了行政審批資訊公開的渠道，極大地方便了企業。

                           （外資處  高輝）