受理對各類侵害消費者合法權益行為和經濟違法行為的申訴、舉報，及其他部門的投訴網轉來的消費者申訴；提供工商行政管理法規和管理資訊的諮詢服務；調解消費者與經營者發生的消費者權益爭議；查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；協調各有關部門做好消費者維權工作。
