廣州市工商局12315消費者申訴舉報情況通報制度

文章來源: 發佈時間:2004-07-22

廣州市工商局12315
消費者申訴舉報情況通報制度

第一條　為充分利用12315的資訊資源，發揮市場晴雨錶的作用，進一步加強市場監管，引導消費，制定本制度。
第二條  各單位負責及時收集、匯總、分析、反饋和整合市場秩序資訊，對商品品質服務資訊等情況予以通報。
第三條  消費者申訴舉報情況的通報應當遵循客觀、真實、及時、準確原則。
通報內容涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的應嚴格執行保密制度。
第四條  下列情形進行內部通報：
（一）各單位對消費者諮詢申訴舉報的受理、處理等情況的月度、季度、半年、全年分析；
（二）申訴舉報情況影響重大或不及時處理可能導致嚴重後果的；
（三）不執行上級部門的指令或對群眾的多次申訴舉報不作出處理的；
（四）其他應予通報的情形。
第五條  對經營者的經營資訊進行收集、跟蹤，對影響重大的違法經營和侵害消費者權益行為，通過新聞媒介向社會通報。
第六條  通報的工作程式嚴格按照《廣州市工商行政管理局新聞宣傳工作規定》等有關規定辦理。
第七條  本制度由廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心負責解釋。
第八條　本制度從公佈之日起實施。