廣州市工商局各分局12315建設規範

文章來源: 發佈時間:2004-07-22

廣州市工商行政管理局文件
穗工商〔2003〕215號
關於印發《廣州市工商局各分局
12315建設規範》的通知

各分局：
為進一步加強各分局12315的規範化建設，實現12315人員、設備、行為等要素的最佳配置，擬於4月至5月在試點單位番禺、海珠、東山、芳村、荔灣分局試行12315規範建設，6月至11月在各分局12315全面推廣實行，12月檢查驗收。現將《廣州市工商局各分局12315建設規範》印發給你們，請嚴格遵照執行。
二OO三年四月十一日


廣州市工商局各分局12315建設規範
第一章 　總則
第一條  為進一步加強各分局12315的規範化建設，實現12315人員、設備、行為等要素的最佳配置，特製定本規範。
第二條  各分局12315適用本規範。
第二章　  硬體建設
第三條　辦公場所整潔、美觀，較寬敞，設有專用接待上訪室。
第四條　專用電腦3台以上，基本配置為： CPU為P4、內存256 MB、硬盤20 GB以上。
第五條　配印表機、影印機、電話機、傳真機、照相機。
第六條　專用巡查、辦案車輛1台以上。
第七條　根據工作需要配備充足的基本具備大專以上學歷工作人員和兩名以上（含兩名）具備執法資格的辦案人員。
第三章　  軟體建設
第八條　根據市局的有關規定，結合實際，進一步完善崗位職責、工作程式、文明用語、資訊簡報、統計報表、考核獎懲、檔案管理、節假日值班、案件抽查等制度。
第九條　受理申訴舉報熱情有禮，使用文明禮貌和規範用語。
第十條　調解12315指揮中心轉辦的申訴，必須以工商行政管理機關的名義進行，統一使用調解專用章，做到依法、公正、合理，體現法律法規向消費者這一弱勢群體傾斜的原則，確保廣大消費者和經營者的合法權益。
第十一條　較熟練掌握和運用相關法律法規，提高處理疑難消費糾紛的能力, 正確行使調解權、責令改正權和行政處罰權。
第十二條　現場處理案件市區要求20分鐘內到達，城鄉結合部要求30分鐘內到達；對指揮中心轉辦的一般消費申訴在15個工作日內辦結，反饋率達100％，並且反饋內容詳細、真實、準確。
第十三條　查處經營者的經濟違法行為，要以事實為依據，以法律為準繩，不徇私情，廉潔奉公，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當，程式合法。
第十四條　加強工商所處理案件的抽查，落實每一宗申訴舉報，提高消費者的滿意率。
第十五條　每週向《12315每週快報》投稿1篇以上，提供的稿件要求內容真實、語句通順、觀點鮮明、邏輯嚴密。
第十六條　提高工作人員電腦操作水準，要求100％能熟練掌握本崗位所需的電腦操作技能。
第十七條　參照市局的做法籌建區屬維權社會網路和維權協作網路，提升維權工作的層次。
第十八條　參照市局12315指揮中心幹部量化考核的做法，結合實際，制定分局12315幹部量化考核方案，從德、能、勤、績四個方面對工作人員進行考核，進一步規範行為及作風。 
第四章　  監督制度
第十九條　市局12315指揮中心負責對各單位規範化建設的指導，對各單位快速反應能力、案件辦理情況及反饋情況進行抽查和監督。
第二十條　市局消保處負責對分局12315依法行政和行政行為進行監督。
第二十一條　市局監察部門負責對分局12315的廉政、勤政、作風紀律進行監督。
第五章  　考核與獎懲制度
第二十二條　市局成立由局領導任組長，監察室、消保處、12315指揮中心負責人組成的考核機構，年底對分局12315規範建設情況進行考核；分局也應成立相應機構落實12315建設規範以及加強對工商所處理申訴舉報行為的監督。
第二十三條　考核小組依據本規範的內容進行考核。對考核達標者，由市局通報表彰；對考核未達標者，責令限期達標並取消本年度12315機構的評先資格。
第六章 　 附則
第二十四條　沒有12315編制的分局結合自身實際參照本規範執行。
第二十五條　本規範由市局12315指揮中心解釋。