中消协公布上半年受理投诉情况 房屋类投诉增长快

文章来源:国家工商局网 发布时间:2007-09-14

中国消费者协会8月30日公布，2007年上半年中消协共受理消费者投诉299552件，比2006年同期下降6.1%，解决263412件，解决率达87.9%，为消费者挽回经济损失45791万元。

　　上半年消费者投诉具有以下特点：投诉总量下降；日用百货的投诉进一步下降；房屋、汽车、计算机、电信等部分商品和服务投诉不降反升；投诉标的额增加，调解难度增大；营销合同投诉上升较快。

　　上半年消费者投诉的重点和难点主要体现在：房屋投诉增长最快，集中表现在售前宣传夸大、房屋质量差、合同违约、物业管理服务不好和产权迟迟不办等方面。电视购物销售欺骗性强，此类投诉主要集中在发布不真实的广告和夸大产品的功效；产品本身质量差，改头换面冒充高科技产品；售后服务跟不上，投诉久拖不决。汽车的质量、安全、价格、合同等方面的投诉上升较多。集中表现为质量差，关键部位多次修理不好，维修、配件价格高，维修单位、维修人员、配件市场资质参差不齐；安全方面的投诉上升19.7%；合同投诉上升最多，检测难成消费者维权瓶颈。