白云区消委会热情调解获赠锦旗

文章来源: 发布时间:2004-12-14

 10月19日下午，消费者陆女士在广州市西搓路某酒家喝下午茶去洗手间时，由于地面湿滑致使其跌倒在地，造成鼻子流血，当即送医院诊治，诊治结果是鼻中远段骨折。陆女士向该酒店追讨赔偿未果后，向白云区消委会投诉要求调解。白云区消委会收到投诉后，很快与酒店协商处理此事。开始，酒店方派出一楼面经理协作处理，她是当时处理此事的见证人，没有达成一致意见，该酒店只赔偿医药费，其他费用不予以赔偿。而后，区消委会向酒店负责人宣传《消法》，指出酒店由于防滑措施不够造成陆女士跌伤，应负责赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少收入等费用。经多次与该酒店负责人协商，最后该酒店同意一次性赔偿投诉人1500元。在调解过程中，消委会同志为群众利益不遗余力，不怕麻烦，多次与被诉方联系，耐心负责地使这起投诉得到圆满的解决。11月15 日，陆女士专程送来绣有“公正严明、维护权益”字样的锦旗一面，对白云区消委会的调解表示感谢。　　　　　　　　　（白云区消委会）