消费者投诉须知

文章来源: 发布时间:2003-08-16

一、应予受理的投诉 
根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 
根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 
受理农民购买,使用直接用于农业生产的种子,化肥,农药,农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 
二、不予受理的投诉 经营者之间购、销活动方面的纠纷； 
消费者个人私下交易纠纷； 
商品超过规定的保修期和保证期； 
商品标明是“处理品”的；（没有真实说明处理原因的除外） 
未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 
被投诉方不明确的； 
争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； 
法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 
不符合国家法律、法规有关规定的； 
三、酌情受理的投诉 

遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找责任者，能够确定的，应予受理。 
对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可千知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 
按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，消费者可直接向有关行政部门申诉，对已向有关行政部门申诉，但久拖不快或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消协投诉的，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 
地方法规有规定的，按当地通过施行的法规执行。 
一、投诉必备条件 

消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容： 

投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
被投诉人的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； 购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。