如何通过12315进行申诉和举报

文章来源:广州市工商行政管理局 发布时间:2006-03-01

一、什么情况下可向12315进行申诉和举报
（一）遇到以下情况时可向12315进行申诉
1.在您购买、使用商品的过程中合法权益受到侵害
2.在您接受服务的过程中合法权益受到侵害
3.经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的义务，对您的合法权益造成侵害
4.经营者未履行与您的合法约定，对您的合法权益造成侵害
5.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中合法权益受到侵害
（二）发现有以下情况时可向12315进行举报
1.制售假冒伪劣商品行为
2.走私贩私行为
3.不正当竞争行为
4.违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为
5.其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为

二、如何向12315进行申诉和举报
向12315进行申诉和举报，您可以选择人工电话、自动录音、互联网或来访的方式：
1.人工电话的受理时间为每日09：00至17：20，在此时段内拨通“12315”，即可进行申诉或者举报
2.自动录音为每日17：20至次日09：00，在此时段内拨通“12315”，按照语音提示进行操作，即可进行申诉或者举报
3.互联网申诉举报为全天24小时，您可登录以下网址进行申诉或者举报：http://www.gz12315.com.cn
4.来访的接待时间为周一至周五08：30至11：45和周一至周四14：00-17：00，接待地点为广州市工商行政管理局8楼805室，周五下午和节假日不接待消费者来访。

三、向12315进行申诉和举报需注意以下事项
（一）申诉应提供以下资料：
1.明确的被诉方的名称、详细地址等
2.申诉人的姓名和联系方式
3.具体的申诉请求、理由、相关的事实根据（如时间、地点、商品或服务种类等）、有效证明（如购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）
4.委托代理人进行申诉的，应提交授权委托书
（二）举报应提供以下资料：
1.明确的被举报方的名称（姓名）、详细地址等
2.涉嫌违法的具体事实
（三）以下申诉12315不予受理或者终止受理：
1.不属于工商行政管理机关管辖范围
2.经营者之间的购销活动方面的纠纷
3.消费者个人私下交易产生的纠纷
4超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方不在负有违约责任的
5.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
6.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
7.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
8.消费者无法证实自己权益受到侵害的
9. 经营者已经注销或已被吊销营业执照的
10.不符合国家法律、行政法规及规章的