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市工商局全面做好2018年“3·15”国际消费者权益日活动筹备工作

时间:2018-03-08  发布机构:广州市工商行政管理局
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  “3·15”国际消费者权益日即将到来,市工商局全面做好2018年“3·15”国际消费者权益日活动筹备工作:

  一是举办宣传咨询活动。市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会,以“品质消费 美好生活”为主题,在全市范围设置1个主会场和12个分会场,协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识,受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件,引导消费者树立品质消费、绿色消费理念,同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量,让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

  二是发布投诉热点和消费警示。召开信息通报会,向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统2017年度投诉热点。2017年,大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。

  三是加大消费纠纷调解力度。通过制定落实12345工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更新知识库、加强与12345热线中心沟通交流等措施,全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式,着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能,保障消费者合法权益,维护社会和谐稳定。