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增城区市场和质量监管局着力改善消费环境显成效

时间:2016-12-30  发布机构:广州市工商行政管理局
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  2016年,增城区市场和质量监管局从服务民生、保障民生的高度出发,积极适应消费需求变化,通过四项措施不断强化消费维权工作,促进消费环境持续改善。1至11月共处理投诉举报案件4136宗,为消费者挽回经济损失323万元。一是优化工作流程。有效整合12345、12315、12365投诉平台资源,整合12365手工审批纳入12315网上审批流程,提高工作效率,同时科学分拣转办线索,保证及时转办、按时办理、限时办结。加强投诉举报结案把关及回访,梳理消费纠纷调解工作的法理法条,指导工作人员适当运用法律武器为消费者维权,及时跟进,对处理满意度进行回访。二是加强维权宣传。以“3·15”活动和“五进”工作为契机,依托增城日报、电视台、政务微博等平台,提升消费维权宣传的广泛度与知晓度,发布消费维权十大典型案例,刊播消费提示,充分发挥法治宣传的预防功能,引导经营者守法经营,消费者理性消费、合法维权。三是拓宽维权网络。充分发挥经营者的参与作用,提高消费纠纷解决效率,召开汽车、手机、会员预付卡消费等重点行业行政约谈会,加强全区消费维权服务站规范化建设,评选“放心消费店”26家,引导企业自觉维护消费者权益。四是加大监管力度。加强流通环节商品质量监管,以消费者投诉举报较为集中、与人民群众生活密切相关的商品为重点品种,突出商场、市场、专业门店等重点场所,有针对性地对开展定向商品质量抽检,共抽检手机及其配件、箱包皮具、小家电、童装、电动车、成品油、化肥等商品122批次,持续开展电子产品、服装、保健养生等行业专项整治,查处商标侵权、产品质量、走私、无照经营等案件200多宗。(增城区市场和质量监管局)