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样机是否可以享受“三包”权利

时间:2017-03-14  发布机构:广州市工商行政管理局
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  案例:消费者李小姐1月21日在某商场看中一台洗衣机,准备购买时商家告知该洗衣机是样机,且外壳有轻微刮花痕迹,但价格可以打八折。李小姐考虑后表示接受并购买。1月23日,洗衣机安装完成,但在使用时洗衣机剧烈震动,李小姐联系厂家售后维修,经两次维修后仍未能正常使用,于2月5日要求商家更换洗衣机。商家称需要有鉴定书,而厂家售后又称该洗衣机为样机,无法出具鉴定书。李小姐难以接受,于是向工商部门投诉。

  分析:该案例的争议焦点是样机是否等同于处理品,消费者购买样机后是否可以享受“三包”的权利。

  首先,样机是否等同于处理品?根据《工业产品质量责任条例》规定,“处理品”是指达不到国家的有关标准规定等级、仍有使用价值的“处理品”,经企业主管机关批准后,方可降价销售,在产品和包装上必须标出显著的“处理品”字样。本案中,销售员在销售洗衣机样机时,仅告知消费者“样机的外壳存在轻微刮花痕迹”,并没有说明洗衣机存在质量故障或瑕疵。因此,样机不能等同于“处理品”。即便是样机,在未明示为“处理品”的情况下,也应当是合格产品。

  其次,样机是否可以享受“三包”的权利?根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”,以及《部分商品修理更换退货责任规定》“产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”、“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理”、“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货”。在本案中,消费者所购买的洗衣机可根据上述规定要求商家免费调换同型号同规格的产品。若商家拒绝,消费者可向工商部门投诉,工商部门应给予支持。

  再次,商家要求消费者出具鉴定书才能换机是否合理?《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由此可见,本案例中洗衣机出现故障,提供举证责任的应该是经营者,而非消费者。商场要求李小姐提交鉴定书明显是规避自身责任、加重消费者义务、设置换货障碍的行为,是没有法律依据的,消费者可以拒绝。

  综上所述,商家应当及时为消费者更换洗衣机,如果故意拒绝或拖延履行责任的,工商部门可依据《消费者权益保护法》第五十六条规定,责令商家改正,并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。